Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 16/06/2025

En Nomade Atelier, trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos, costos y condiciones especiales para productos sensibles o de alto valor.

1. Cobertura y métodos de envío

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte confiables como Starken, Chilexpress y Bluexpress. También ofrecemos despacho directo en algunas comunas de Santiago.

Opciones disponibles:

  • Envío por pagar: El cliente paga el envío al recibir el producto (Starken o Chilexpress).

  • Envío pagado anticipadamente: Se incluye el costo de envío al momento de la compra.

  • Retiro en tienda o punto de entrega (si aplica): Disponible en [comuna/dirección].

  • Despacho privado en Santiago: Sujeto a disponibilidad y costo adicional.

2. Plazos de despacho

  • Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles

  • Regiones: 2 a 5 días hábiles, según la ubicación

  • Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua): 5 a 10 días hábiles

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago.

3. Productos con condiciones especiales de envío

  • Productos refrigerados: Se despachan de lunes a miércoles para asegurar la cadena de frío.

  • Equipos o máquinas grandes: Se coordina el envío directamente con el cliente y pueden requerir transporte especial o seguro adicional.

  • Pedidos combinados: Si un pedido incluye productos con diferentes tiempos de preparación (ej. un equipo + ampollas), se despacharán juntos salvo indicación contraria del cliente.

4. Seguimiento y responsabilidad del envío

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo o WhatsApp. A partir de ese momento, la responsabilidad del transporte recae en la empresa de courier seleccionada.

Importante: No somos responsables por atrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte. Sin embargo, te asistiremos en la gestión de cualquier reclamo si fuese necesario.

5. Envíos urgentes o especiales

Ofrecemos opciones de envío express en Santiago en el mismo día (servicio disponible de lunes a viernes hasta las 13:00 hrs). Coordinar directamente con nuestro equipo vía WhatsApp.

6. Rechazo de entrega

Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, se cobrará el costo del envío de ida y vuelta. En caso de productos perecibles o refrigerados, no se realizará reembolso.