Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En [Nombre del Comercio], nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, siempre resguardando la seguridad y trazabilidad de productos médicos y estéticos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución o reembolso, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Condiciones generales para devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

  • El producto llegó dañado o con fallas de fábrica comprobables

  • Se entregó un producto incorrecto

  • El pedido llegó incompleto

Requisitos para gestionar la devolución:

  • Notificar dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción

  • Presentar número de pedido y boleta o factura

  • Enviar evidencia fotográfica del problema (empaque, etiqueta, producto)

  • Conservar el producto sin uso, en su empaque original, sellado

2. Productos excluidos de devolución

Por razones sanitarias y normativas, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos inyectables, cosmecéuticos o ampollas abiertos o sin su sello

  • Productos refrigerados que hayan sido mal manipulados tras la entrega

  • Insumos con signos de uso o alteración

  • Equipos dañados por mal uso o intervención técnica externa

  • Productos comprados en promociones “sin derecho a cambio”

3. Procedimiento para devolución

  1. Envíanos un correo a [correo@tuempresa.cl] con asunto: “Solicitud de devolución – Pedido #[número]”

  2. Adjunta imágenes del producto y una breve descripción del problema

  3. Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles

  4. Si corresponde, coordinaremos la devolución del producto o reposición sin costo adicional

4. Reembolsos

Se realiza reembolso únicamente en caso de:

  • Fallas de fábrica no solucionables con cambio

  • No disponibilidad de stock y el cliente opta por devolución

  • Cancelación justificada antes del despacho

Forma y plazo del reembolso:

  • El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

  • El plazo es de hasta 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud

  • En caso de transferencia, se solicitarán los datos bancarios correspondientes

5. Reembolsos parciales

En situaciones donde parte del pedido se haya cumplido correctamente, se reembolsará solo el monto proporcional del/los producto(s) en cuestión.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por error nuestro o defecto, asumimos el costo de envío de regreso.

  • Si la devolución es por error del cliente o cambio voluntario (cuando aplique), el costo de envío corre por cuenta del comprador.